Často kladené otázky
Platobný účet
Ako požiadať o zrušenie/deaktiváciu účtu (účtov) v Smart Fuel Pass?
E-mailom na adresu support@smartfuelpass.com
Prečo musím poslať sken svojho bankového výpisu ako dôkaz, že som vlastníkom účtu, na ktorý žiadam o výber svojich prostriedkov?
Ako požiadať o výber prostriedkov z vlastného účtu?
Odoslanie žiadosti o výber z účtu
Po prihlásení do portálu môžete požiadať o výber zo svojho účtu v Ultima Payments v menu Vklady / Výbery a následne Žiadosť o výber.
Na nasledujúcej obrazovke vyberte, z ktorého účtu chcete uskutočniť platbu:
Vaša platba bude uskutočnená na bankový účet, ktorý ste priradili svojej spoločnosti vo svojom profile.
Na obrazovke vidíte poplatok, ktorý vám bude účtovaný za prevod a sumu, ktorú máte k dispozícii na výber.
Vyplňte sumu alebo vyberte všetky. Svoju poznámku môžete zadať do popisu. Po naplnení stlačte tlačidlo „Odoslať“.
Žiadosť bude spracovaná a prevod sa uskutoční nasledujúci pracovný deň. Stav spracovania môžete vidieť v ponuke Vklady / Výbery v stĺpci „Stav“:
Koľko stojí vedenie účtu v aplikácii Smart Fuel Pass?
Registrácia
Ako možno z bezpečnostného hľadiska odoslať skeny požadovaných dokumentov do Smart Fuel Pass?
Nahratie dokumentu na portál
Po prihlásení na portál máte možnosť poslať nám požadované dokumenty prostredníctvom zabezpečeného šifrovaného kanála. Najprv sa prihláste do portálu (postup prístupu na portál z mobilnej aplikácie nájdete na konci).
Potom kliknite na „Môj profil“ a potom na „Nahrávanie dokumentov“:
V ďalšom kroku kliknite na „Nahrať dokument“:
Otvorí sa nasledujúce okno:
Kliknutím na ikonu šípky vyberte súbor, ktorý nám chcete poslať. Obrázky (.png, .jpeg, .jpg, .gif, .bmp) a dokumenty PDF (.pdf) sú podporované formáty súborov.
Typ súboru, vyberte zo zoznamu typ dokumentu, ktorý nám posielate. Ak v zozname takýto typ nie je, vyberte možnosť „Iný dokument“.
Ak ste vybrali možnosť Iný dokument, popíšte nám vložený dokument v poli Komentár.
Pole Komentár je tiež miesto, kde môžete zadať ďalšie informácie o nahranom dokumente.
Potom kliknite na „Nahrať“.
Ak je dokument úspešne nahraný, v pravom hornom rohu sa zobrazí nasledujúca správa:
Náš tím zákazníckej podpory spracuje váš dokument v čo najkratšom čase. Potvrdenie, že sme dokument spracovali, nájdete v Zozname nahraných dokumentov tu:
V prípade mobilnej aplikácie je postup rovnaký.
Portál bude prístupný podľa nasledujúceho postupu. Prihláste sa do aplikácie a vyberte menu „Viac“:
Na nasledujúcej obrazovke vyberte možnosť „Otvoriť webový portál“:
Webový portál sa otvorí vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Kliknite na ikonu Profil:
Ďalšie kroky sú totožné s vyššie uvedeným postupom.
Ako správne vyplniť žiadosť o registráciu, ak má spoločnosť viac ako jedného zákonného zástupcu a musia konať spoločne?
Aké podmienky musím splniť, ak mám záujem o obchodnú zmluvu? (napr. DPH/IČ DPH – jedna z podmienok)
Je potrebné mať IČ DPH.
Vyžaduje sa správne vyplnená registrácia, t. j. údaje musia byť zhodné s obchodným registrom a finančnou správou.
(Žiadateľ môže byť aj neštatutárnym zástupcom – v tomto prípade potrebuje splnomocnenie od zákonného zástupcu (zástupcov) a sken občianskeho preukazu žiadateľa)
Okrem toho potrebujeme ID štatutárnych zástupcov (sken z oboch strán) a sken výpisu z bankového účtu – je potrebné, aby bol viditeľný názov spoločnosti a číslo účtu.
Aké dokumenty musím predložiť, ak chcem zaregistrovať spoločnosť, v ktorej nie som štatutárnym spoločníkom?
Žiadateľ musí predložiť sken splnomocnenia vo svojom mene od štatutárneho úradníka alebo od štatutárnych zástupcov – v závislosti od toho, ako je oprávnený konať.
Rovnako musí žiadateľ predložiť sken svojho občianskeho preukazu.
Prečo je potrebné pri registrácii spoločnosti správne vyplniť údaje o spoločnosti a údaje o štatutárnom zástupcovi?
Je potrebné, aby poskytnuté údaje boli v súlade s obchodným registrom a finančnou správou.
V systéme sa vytvorí adresár s danou spoločnosťou a keď sú dodané údaje správne, spoločnosť je v systéme oficiálne schválená.
Ak sú poskytnuté údaje nesprávne, schvaľovací proces sa predĺži.
Prečo je potrebné pri registrácii na portáli Smart Fuel Pass zadať číslo sociálneho poistenia alebo identifikačné číslo?
Keď sa zaregistrujete v našom systéme, automaticky sa vám otvorí platobný účet v Ultima Payments. Vyplnenie údajov, ako je dátum narodenia alebo občiansky preukaz pri registrácii, je súčasťou našich štandardných postupov. Ako regulovaný subjekt Národnej banky Slovenska sme povinní tieto informácie zhromažďovať za účelom splnenia právnych predpisov a legislatívnych požiadaviek.
Vzhľadom na to, že sme regulovaní Národnou bankou Slovenska, môžete si byť istí, že vaše finančné prostriedky sú v našej starostlivosti v bezpečí.
Kedy sa naše nabíjacie miesta CPO aktualizujú na mapových platformách?
Vaše nabíjacie miesta CPO aktualizujeme naprieč mapovými platformami podľa definovaného harmonogramu. Presné dátumy/časy aktualizácií podľa jednotlivých platforiem nájdete v sekcii CPO v sekcii Aktualizácie prítomnosti máp.
Fakturácie
Ako nastaviť e-mailové notifikácie o vytváraní faktúr v systéme Smart Fuel Pass?
Na portáli Smart Fuel Pass vyberte položku Správca klientskych zmlúv.
Potom vľavo dole vyberte Fakturácia.
Ponúkne sa vám možnosť nastaviť e-mailové upozornenia.
Vyberiete si možnosť, ktorú momentálne uprednostňujete.
Prečo sa faktúra nevystavuje automaticky pri každom účtovaní z vozidla?
Zo zákona sme povinní vystavovať konsolidovanú fakturáciu raz za 15 dní (faktúra sa posiela každých 15 dní za všetky poplatky).
Ako často si môžem stiahnuť faktúry za nabíjanie na portáli Smart Fuel Pass a v ktorej sekcii?
V ľavom paneli/sekcii, kde je uvedená účtovná položka (je to raz za 15 dní).
AFIR
Čo je AFIR a ako ma ovplyvňuje pri nabíjaní?
Môžem účtovať a platiť bez zmluvy alebo registrácie?
Prečo je uvedená cena za kWh (€/kWh)?
Čo odo mňa AFIR vyžaduje ako operátora nabíjacieho bodu (CPO)?
Aké platobné metódy musím ponúknuť na základe výkonu stanice?
Mám staršie rýchle nabíjačky. Kedy musím pridať platbu kartou?
Stačí QR kód ako spôsob platby?
Aké údaje o mojich staniciach musím poskytnúť a kde?
Ako mi Smart Fuel Pass a Ultima Payments pomáhajú dodržiavať požiadavky AFIR?
Budem čeliť sankciám, ak nebudem dodržiavať AFIR?
Platobný účet
Ako požiadať o zrušenie/deaktiváciu účtu (účtov) v Smart Fuel Pass?
E-mailom na adresu support@smartfuelpass.com
Prečo musím poslať sken svojho bankového výpisu ako dôkaz, že som vlastníkom účtu, na ktorý žiadam o výber svojich prostriedkov?
Ako požiadať o výber prostriedkov z vlastného účtu?
Odoslanie žiadosti o výber z účtu
Po prihlásení do portálu môžete požiadať o výber zo svojho účtu v Ultima Payments v menu Vklady / Výbery a následne Žiadosť o výber.
Na nasledujúcej obrazovke vyberte, z ktorého účtu chcete uskutočniť platbu:
Vaša platba bude uskutočnená na bankový účet, ktorý ste priradili svojej spoločnosti vo svojom profile.
Na obrazovke vidíte poplatok, ktorý vám bude účtovaný za prevod a sumu, ktorú máte k dispozícii na výber.
Vyplňte sumu alebo vyberte všetky. Svoju poznámku môžete zadať do popisu. Po naplnení stlačte tlačidlo „Odoslať“.
Žiadosť bude spracovaná a prevod sa uskutoční nasledujúci pracovný deň. Stav spracovania môžete vidieť v ponuke Vklady / Výbery v stĺpci „Stav“:
Koľko stojí vedenie účtu v aplikácii Smart Fuel Pass?
Registrácia
Ako možno z bezpečnostného hľadiska odoslať skeny požadovaných dokumentov do Smart Fuel Pass?
Nahratie dokumentu na portál
Po prihlásení na portál máte možnosť poslať nám požadované dokumenty prostredníctvom zabezpečeného šifrovaného kanála. Najprv sa prihláste do portálu (postup prístupu na portál z mobilnej aplikácie nájdete na konci).
Potom kliknite na „Môj profil“ a potom na „Nahrávanie dokumentov“:
V ďalšom kroku kliknite na „Nahrať dokument“:
Otvorí sa nasledujúce okno:
Kliknutím na ikonu šípky vyberte súbor, ktorý nám chcete poslať. Obrázky (.png, .jpeg, .jpg, .gif, .bmp) a dokumenty PDF (.pdf) sú podporované formáty súborov.
Typ súboru, vyberte zo zoznamu typ dokumentu, ktorý nám posielate. Ak v zozname takýto typ nie je, vyberte možnosť „Iný dokument“.
Ak ste vybrali možnosť Iný dokument, popíšte nám vložený dokument v poli Komentár.
Pole Komentár je tiež miesto, kde môžete zadať ďalšie informácie o nahranom dokumente.
Potom kliknite na „Nahrať“.
Ak je dokument úspešne nahraný, v pravom hornom rohu sa zobrazí nasledujúca správa:
Náš tím zákazníckej podpory spracuje váš dokument v čo najkratšom čase. Potvrdenie, že sme dokument spracovali, nájdete v Zozname nahraných dokumentov tu:
V prípade mobilnej aplikácie je postup rovnaký.
Portál bude prístupný podľa nasledujúceho postupu. Prihláste sa do aplikácie a vyberte menu „Viac“:
Na nasledujúcej obrazovke vyberte možnosť „Otvoriť webový portál“:
Webový portál sa otvorí vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Kliknite na ikonu Profil:
Ďalšie kroky sú totožné s vyššie uvedeným postupom.
Prečo je potrebné pri registrácii na portáli Smart Fuel Pass zadať číslo sociálneho poistenia alebo identifikačné číslo?
Keď sa zaregistrujete v našom systéme, automaticky sa vám otvorí platobný účet v Ultima Payments. Vyplnenie údajov, ako je dátum narodenia alebo občiansky preukaz pri registrácii, je súčasťou našich štandardných postupov. Ako regulovaný subjekt Národnej banky Slovenska sme povinní tieto informácie zhromažďovať za účelom splnenia právnych predpisov a legislatívnych požiadaviek.
Vzhľadom na to, že sme regulovaní Národnou bankou Slovenska, môžete si byť istí, že vaše finančné prostriedky sú v našej starostlivosti v bezpečí.
Fakturácie
Ako nastaviť e-mailové notifikácie o vytváraní faktúr v systéme Smart Fuel Pass?
Na portáli Smart Fuel Pass vyberte položku Správca klientskych zmlúv.
Potom vľavo dole vyberte Fakturácia.
Ponúkne sa vám možnosť nastaviť e-mailové upozornenia.
Vyberiete si možnosť, ktorú momentálne uprednostňujete.
Prečo sa faktúra nevystavuje automaticky pri každom účtovaní z vozidla?
Zo zákona sme povinní vystavovať konsolidovanú fakturáciu raz za 15 dní (faktúra sa posiela každých 15 dní za všetky poplatky).
Ako často si môžem stiahnuť faktúry za nabíjanie na portáli Smart Fuel Pass a v ktorej sekcii?
V ľavom paneli/sekcii, kde je uvedená účtovná položka (je to raz za 15 dní).
AFIR
Čo je AFIR a ako ma ovplyvňuje pri nabíjaní?
Môžem účtovať a platiť bez zmluvy alebo registrácie?
Prečo je uvedená cena za kWh (€/kWh)?
Platobný účet
Ako požiadať o zrušenie/deaktiváciu účtu (účtov) v Smart Fuel Pass?
E-mailom na adresu support@smartfuelpass.com
Ako požiadať o výber prostriedkov z vlastného účtu?
Odoslanie žiadosti o výber z účtu
Po prihlásení do portálu môžete požiadať o výber zo svojho účtu v Ultima Payments v menu Vklady / Výbery a následne Žiadosť o výber.
Na nasledujúcej obrazovke vyberte, z ktorého účtu chcete uskutočniť platbu:
Vaša platba bude uskutočnená na bankový účet, ktorý ste priradili svojej spoločnosti vo svojom profile.
Na obrazovke vidíte poplatok, ktorý vám bude účtovaný za prevod a sumu, ktorú máte k dispozícii na výber.
Vyplňte sumu alebo vyberte všetky. Svoju poznámku môžete zadať do popisu. Po naplnení stlačte tlačidlo „Odoslať“.
Žiadosť bude spracovaná a prevod sa uskutoční nasledujúci pracovný deň. Stav spracovania môžete vidieť v ponuke Vklady / Výbery v stĺpci „Stav“:
Koľko stojí vedenie účtu v aplikácii Smart Fuel Pass?
Registrácia
Ako možno z bezpečnostného hľadiska odoslať skeny požadovaných dokumentov do Smart Fuel Pass?
Nahratie dokumentu na portál
Po prihlásení na portál máte možnosť poslať nám požadované dokumenty prostredníctvom zabezpečeného šifrovaného kanála. Najprv sa prihláste do portálu (postup prístupu na portál z mobilnej aplikácie nájdete na konci).
Potom kliknite na „Môj profil“ a potom na „Nahrávanie dokumentov“:
V ďalšom kroku kliknite na „Nahrať dokument“:
Otvorí sa nasledujúce okno:
Kliknutím na ikonu šípky vyberte súbor, ktorý nám chcete poslať. Obrázky (.png, .jpeg, .jpg, .gif, .bmp) a dokumenty PDF (.pdf) sú podporované formáty súborov.
Typ súboru, vyberte zo zoznamu typ dokumentu, ktorý nám posielate. Ak v zozname takýto typ nie je, vyberte možnosť „Iný dokument“.
Ak ste vybrali možnosť Iný dokument, popíšte nám vložený dokument v poli Komentár.
Pole Komentár je tiež miesto, kde môžete zadať ďalšie informácie o nahranom dokumente.
Potom kliknite na „Nahrať“.
Ak je dokument úspešne nahraný, v pravom hornom rohu sa zobrazí nasledujúca správa:
Náš tím zákazníckej podpory spracuje váš dokument v čo najkratšom čase. Potvrdenie, že sme dokument spracovali, nájdete v Zozname nahraných dokumentov tu:
V prípade mobilnej aplikácie je postup rovnaký.
Portál bude prístupný podľa nasledujúceho postupu. Prihláste sa do aplikácie a vyberte menu „Viac“:
Na nasledujúcej obrazovke vyberte možnosť „Otvoriť webový portál“:
Webový portál sa otvorí vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Kliknite na ikonu Profil:
Ďalšie kroky sú totožné s vyššie uvedeným postupom.
Ako správne vyplniť žiadosť o registráciu, ak má spoločnosť viac ako jedného zákonného zástupcu a musia konať spoločne?
Aké podmienky musím splniť, ak mám záujem o obchodnú zmluvu? (napr. DPH/IČ DPH – jedna z podmienok)
Je potrebné mať IČ DPH.
Vyžaduje sa správne vyplnená registrácia, t. j. údaje musia byť zhodné s obchodným registrom a finančnou správou.
(Žiadateľ môže byť aj neštatutárnym zástupcom – v tomto prípade potrebuje splnomocnenie od zákonného zástupcu (zástupcov) a sken občianskeho preukazu žiadateľa)
Okrem toho potrebujeme ID štatutárnych zástupcov (sken z oboch strán) a sken výpisu z bankového účtu – je potrebné, aby bol viditeľný názov spoločnosti a číslo účtu.
Aké dokumenty musím predložiť, ak chcem zaregistrovať spoločnosť, v ktorej nie som štatutárnym spoločníkom?
Žiadateľ musí predložiť sken splnomocnenia vo svojom mene od štatutárneho úradníka alebo od štatutárnych zástupcov – v závislosti od toho, ako je oprávnený konať.
Rovnako musí žiadateľ predložiť sken svojho občianskeho preukazu.
Prečo je potrebné pri registrácii spoločnosti správne vyplniť údaje o spoločnosti a údaje o štatutárnom zástupcovi?
Je potrebné, aby poskytnuté údaje boli v súlade s obchodným registrom a finančnou správou.
V systéme sa vytvorí adresár s danou spoločnosťou a keď sú dodané údaje správne, spoločnosť je v systéme oficiálne schválená.
Ak sú poskytnuté údaje nesprávne, schvaľovací proces sa predĺži.
Fakturácie
Ako nastaviť e-mailové notifikácie o vytváraní faktúr v systéme Smart Fuel Pass?
Na portáli Smart Fuel Pass vyberte položku Správca klientskych zmlúv.
Potom vľavo dole vyberte Fakturácia.
Ponúkne sa vám možnosť nastaviť e-mailové upozornenia.
Vyberiete si možnosť, ktorú momentálne uprednostňujete.
Prečo sa faktúra nevystavuje automaticky pri každom účtovaní z vozidla?
Zo zákona sme povinní vystavovať konsolidovanú fakturáciu raz za 15 dní (faktúra sa posiela každých 15 dní za všetky poplatky).
Ako často si môžem stiahnuť faktúry za nabíjanie na portáli Smart Fuel Pass a v ktorej sekcii?
V ľavom paneli/sekcii, kde je uvedená účtovná položka (je to raz za 15 dní).
